Concentrix vacancy 2022 in Germany, PA – Senior Analyst Customer Experience (m/f/d)

Website Concentrix

Are you looking for a Job at Concentrix in Germany, PA
in 2022. Then following info is about this job.

About the job


Job Title:

Senior Analyst Customer Experience (m/f/d)

Job Description

Als Senior Analyst im Bereich CX Operations Performance Analytics arbeitest Du mit einem engagierten Team zusammen, dessen Schwerpunkt darauf liegt, im Auftrag unserer Kunden verschiedene Datenströme zu analysieren. So sollen nützliche Erkenntnisse und geeignete Empfehlungen darüber abgeleitet werden, was die Kunden bewegt, sowie Strategien zur Prozessverbesserung und Geschäftsoptimierung entwickelt werden, um die Leistung zu steigern.

Ein kreativer Umgang mit Daten, eine ausgezeichnete Aufmerksamkeit für Details, kaufmännisches Gespür und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich erklären zu können – sodass die Daten und das, was hinter den Daten steckt, jedem ersichtlich wird – all das führt dich in dieser Rolle zum Erfolg.

WAS IST FÜR DICH DRIN

  • Ein wettbewerbsfähiges attraktives Gehalt, Sozialleistungen
  • Möglichkeit, für eine Reihe von globalen Kunden zu arbeiten
  • Flexibilität bei der Arbeit von zu Hause aus
  • Klarer Karrierepfad und Entwicklungsmöglichkeiten

HAUPTAUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN:

  • Demonstration von Erfahrung in der Anwendung zeitgemäßer Verbesserungstechniken und Erzielung von Ergebnissen für eine Geschäftsfunktion und/oder Geschäftseinheit/ einen Unternehmensbereich.
  • Bewertet die aktuelle Geschäftsleistung im Vergleich zur Geschäftsstrategie für einen bestimmten Standort und/oder eine bestimmte Geschäftsfunktion.
  • Analysiert qualitative und quantitative Daten und identifiziert Möglichkeiten. Führt die Analyse großer Kundendatensätze durch und gibt projektbezogene Verbesserungsempfehlungen mit begrenzter Anweisung. Bestimmt proaktiv Bereiche, auf die er/sie sich konzentrieren muss, und führt Folgeanalysen durch, um die Ursachen von Leistungslücken zu verstehen.
  • Führt Planung, Datenerfassung, Datenbereinigung und Datenverknüpfung als Vorbereitung für die Analyse durch.
  • Überprüft und dokumentiert aktuelle Prozesse als Teil der Lücken- oder Ursachenanalyse und als Beitrag zu Verbesserungsinitiativen; identifiziert Lücken, die zu den allgemeinen Geschäfts- und CX-Ergebnissen beitragen können.
  • Überprüft die Kundendokumentation im Zusammenhang mit der Aktivität. Führt Bewertungen durch.
  • Kann Tools wie BI, Sprachanalyse, Textanalyse oder andere fortschrittliche Analysetools einsetzen, um Erkenntnisse zu gewinnen.
  • Erleichtert die Ursachenanalyse und führt sie durch, um die zugrundeliegenden Ursachen für Lücken zu ermitteln. Die Ursachenanalyse kann Beobachtungen vor Ort, Interviews und Prozessdokumentation umfassen.
  • Trägt zur Entwicklung von Analyse-/Engagementplänen auf der Grundlage von Analyseergebnissen, Leistungskennzahlen und Geschäftsanforderungen des Kunden bei.
  • Arbeitet mit mehreren Teams von Geschäftsfachleuten zusammen, um Erkenntnisse zusammenzufassen, Lösungen, Bewertungen und/oder Verbesserungsempfehlungen zu entwickeln und die Ausführung von Initiativen zu erleichtern.
  • Arbeitet mit Kunden und anderen Beteiligten an Verbesserungsprojekten zusammen. Präsentiert Ergebnisse und Lösungen vor internen und externen Kundenvertretern.
  • Plant den Einsatz von und koordiniert mit Datenwissenschaftlern die Entwicklung von statistischen Verknüpfungen, den Einsatz von KI oder anderen Techniken.
  • Entwickelt Aktualisierungen, die den aktuellen Stand der Aktivitäten widerspiegeln; überwacht den Fortschritt im Vergleich zu den Aktionsplänen; isoliert die Wirksamkeit der Initiative und die wichtigsten Geschäftsergebnisse.
  • Erstellt eine Dokumentation der wichtigsten Erkenntnisse, Lösungsempfehlungen, Lösungs-Business-Cases und Aktionsplanergebnisse zur Einbindung in interne oder Kunden-Reviews.
  • Trägt zu den Teamzielen und -ergebnissen bei.
  • Erstellt qualitativ hochwertige Analysen oder Ursachenforschung mit minimaler Aufsicht; hält die zeitlichen Anforderungen ein.

ERFORDERLICHE KRITERIEN:

  • Ausgeprägtes analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten; nachgewiesene Fähigkeit zur Anwendung quantitativer Datenanalysetechniken zur Verbesserung von Arbeitsabläufen.
  • Ausgeprägte Organisations- und Projektmanagementfähigkeiten.
  • Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten; nachgewiesene Erfahrung in der Beratung oder Verbesserung von Geschäfts- und/oder CX-Prozessen.
  • Fähigkeit, eine Vorgehensweise für sich selbst festzulegen, um eine Reihe spezifischer Ziele zu erreichen und dabei geeignete Ressourcen zu nutzen.
  • Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten; starke zwischenmenschliche/ interpersonelle Kommunikation und Fähigkeit zur Teamarbeit.
  • Starke Orientierung am Kundenservice
  • Erfahrung mit Kontaktzentren, Kundenzufriedenheit oder CX-Datenanalyse ist von Vorteil
  • Erfahrung mit statistischen Konzepten und Anwendungen
  • Erfahrung mit der Arbeit in einem Umfeld, in dem die Arbeitstätigkeiten und -ergebnisse von einer vielfältigen Gruppe von technischen und geschäftlichen Experten abhängen.
  • Erfahrung mit der Arbeit in einem aufstrebenden und sich schnell verändernden Umfeld.
  • Nachgewiesene Fähigkeit, Fristen einzuhalten, auch in einem anspruchsvollen und sich verändernden Umfeld
  • Willens, gelegentlich zu reisen.
  • Beherrschung moderner analytischer Technologien.
  • Deutsche Sprachkenntnisse sind unerlässlich, englische Sprachkenntnisse sind von Vorteil.

WÜNSCHENSWERTE KRITERIEN:

  • Erfahrung mit Kontaktzentren, Kundenzufriedenheit oder CX-Datenanalyse ist von Vorteil
  • Six-Sigma-Ausbildung und Green-Belt-Zertifizierung
  • Erfahrung mit Sprach- und Textanalysetools und/oder anderen KI-Tools

Dies ist eine großartige Gelegenheit für jemanden, der in ein dynamisches, wachsendes, globales Unternehmen eintreten möchte, in dem Du die Möglichkeit hast, ausgezeichnete Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten zu nutzen und als Teil eines hochprofessionellen und dynamischen Analyseteams zu arbeiten.

#CNXEMEA

#EME

Location:

Germany, Osnabrück

Language Requirements:

English (Required), German (Required)

Time Type:

Full time2022-03-26-07:00 R1276965

Company: Concentrix

Vacancy Type: Full-time · Associate

Job Location:  Germany, PA

Application Deadline: N/A

Apply Here

Q4jobs.com

To apply for this job email your details to bfdirb6788@gmail.com